Política de Troca e Devolução

Esta política descreve as condições para troca e devolução de produtos adquiridos na loja, em conformidade com a legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando cabível. Nosso objetivo é tornar o processo claro e transparente para você.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, o direito de arrependimento pode ser exercido no prazo legal de 7 dias corridos a contar do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o produto deve ser devolvido nas condições em que foi recebido.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelos canais de atendimento da loja. Avaliaremos a ocorrência e, conforme o caso, providenciaremos o reparo, a troca ou a devolução, observados os prazos legais de garantia.

Prazos legais

Aplicam-se os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor: o prazo de garantia legal é de até 30 dias para produtos não duráveis e de até 90 dias para produtos duráveis, a contar do recebimento ou da constatação do vício aparente. Garantias contratuais ou do fabricante, quando existentes, complementam a garantia legal.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais de atendimento informados na loja, com o número do pedido e a descrição do ocorrido. Orientaremos você sobre os próximos passos, incluindo a forma de envio ou coleta do produto.

Condições do produto

Para trocas por arrependimento, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, preferencialmente com a embalagem original, acessórios e quaisquer itens que o acompanhavam. Produtos com defeito serão avaliados conforme a natureza do problema relatado.

Estorno

Aprovada a devolução, o estorno é realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos da instituição financeira ou meio de pagamento correspondente. Você será informado sobre o andamento até a conclusão do reembolso.